35
2.7.4
Langkah-langkah Membangun QFD
Langkah-langkah
yang dilakukan dalam
membangun
Rumah Kualitas QFD
menurut
(Rampersad, 2005, p155) :
1.
Menentukan
siapa
pelanggan,
membuat
daftar
keinginan
pelanggan
dan
mengukur
pentingnya keinginan-keinginan
tersebut
dengan
bantuan
nilai
pembobotan.
Dapat
dilakukan
melalui
wawancara,
pertanyaan
dan
lain-lain,
keinginan
pelanggan
dibentuk dengan
mencurahkan pendapat dan dikelompokan dalam bagian
yang diberi
nama
“1a”
dalam rumah
kualitas.
Langkah
ini
menangani
apa
yang
penting
bagi
pelanggan, pentingnya keinginan tersebut ditujukan dengan bantuan faktor bobot.
2.
Membandingkan
kinerja
produk
dengan
kinerja
produk
pesaing.
Dalam
tahap
ini
produk dibandingkan dengan satu atau lebih produk pesaing. Dengan cara ini maka
akan
mendapatkan
masukan
mengenai daya saing dari produk dengan produk
pesaing.
3.
Mengidentifikasi
dan
menghitung
tujuan
perbaikan,
tentukan
mana
keinginan
pelanggan
yang
perlu
diperbaiki
agar
produk
dapat
bersaing.
Dalam tahap
ini
ditunjukkan
keinginan
pelanggan
yang
ingin
diperbaiki
dalam kaitannya
dengan
pesaing.
Dengan kata
lain
nilai target setiap sifat produk ditunjukkan dengan angka.
Sedangkan untuk menentukan bobot, tingkat perbaikan X faktor bobot yang relevan.
4.
Menerjemahkan
keinginan
pelanggan
ke
dalam
parameter
teknis
yaitu
spesifikasi
produk. Nyatakan bagaimana cara keinginan pelanggan dapat dimanfaatkan. Setelah
kegiatan menvisualisasikan pentingnya keinginan pelanggan berakhir, diputuskan
cara untuk menangani keinginan itu. Melalui curhat pendapat, ditentukan parameter
atau
sifat
teknis
mana
yang
akan
dipengaruhi
oleh
keinginan
pelanggan
yang
 |