44
Setelah melakukan observasi, dilakukan wawancara kepada
kepala bagian produksi dan kepala bagian
marketing
untuk
mengetahui
permasalahan
yang
dihadapi
oleh
PT. Sarana
Sumber
Tirta.
Hasil
dari
wawancara yang kami terima terdapat 4 masalah yang dihadapi oleh PT.
Sarana Sumber Tirta. Pertama adalah PT. Sarana Sumber Tirta masih
menggunakan
sistem proses
manual,
dimana
semua
masih
memiliki
keterbatasan waktu dan tempat, sehingga dalam proses pemesanan sampai
dengan proses pengiriman PT. Sarana Sumber Tirta terkadang terjadi
“dokumen
pemesanan
terselip”, dimana
dokumen
pemesanan
yang
seharusnya
diproses
hari
ini
bisa saja
terlewatkan
dan
dokumen
tersebut
akan
diproses
keesokan harinya.
Kedua
terkadang
bagian
marketing
lalai
dalam proses
pemesanan,
manakah
dokumen
yang
sudah
diproses
dan
manakah dokumen yang belum diproses, sehingga terkadang ada
dokumen pemesanan yang baru diproses 3 sampai 4 hari dimana ada
keluhan
dari
konsumen
karena
barang
belum datang
ke
tempat
mereka.
Ketiga
di
dalam perusahaan
terdapat
2
kantor
terpisah,
kantor
bagian
marketing
dengan
kantor
bagian produksi terpisah, sehingga untuk
mengirim dokumen
dari
kantor
bagian marketing
dengan
kantor
bagian
produksi membuuhkan waktu 5 menit dan sangat melelahkan karena
harus berjalan kaki. Jarak antara kantor bagian marketing dengan kantor
bagian
produksi
dan
keuangan
sekitar 100 meter. Karena keterbatasan
waktu tersebut maka terkadang dokumen pemesanan tidak langsung
diproses dan menunggu dokumen pemesanan selanjutnya karena
kelelahan
jika
harus
berjalan
kaki
ke
bagian
produksi
dan
keuangan
dan
 |