4
(sumber: http://www.waralabaku.com/for_detil.php?fid=513/2011/5
April/20.23
WIB).
Menyadari bahwa siswa tidak lagi hanya lagi datang karena kursus
semata,
tapi
juga
karena
service,
EF
English
First
Hasyim Ashari
sangat
memperhatikan kualitas pelayanan customer service-nya sebagai salah satu
strategi
public
relations. Service
disini,
bukan
hanya
sekedar
melayani,
namun
juga
ada
hubungan
baik
didalamnya,
yang
membuat customer
puas
dan
diperhatikan.
Customer service, sebagai pihak yang menjembatani antara
pelanggan
dan
perusahaan,
sudah
sejogyanya memberikan layanan terbaik dan
memuaskan sebagai pendukung utama dari produk yang ada.
Menurut Kuncoro (2002) pengertian customer service secara umum
adalah “setiap kegiatan yang diperuntukan atau ditujukan untuk memberikan
kepuasan kepada konsumen,
melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan
dan kebutuhan konsumen”.
Menurut
Philip
Kotler
(2005:143)
“pelayanan atau service
adalah
setiap
kegiatan
atau
manfaat
yang
dapat
diberikan suatu pihak kepada pihak lainnya
yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
pula
berakibat
pemilikan
sesuatu
dan produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik”.
Dari
uraian diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa customer service
adalah
orang yang bertugas untuk memberikan pelayanan informasi dan
merupakan perantara antara produsen dengan konsumen yang akan
menggunakan produk jasa tersebut, serta memberikan keuntungan bagi kedua
belah pihak.
 |