5
Customer
service
EF English
First
Hasyim
Ashari
tidak
hanya
memberikan pelayanan terbaik kepada customer-nya,
namun juga
memiliki peran
meningkatkan jumlah siswa. Customer service bertugas
melayani customer pada
jam-
jam kursus mulai dari customer baru yang datang untuk mendapatkan
informasi kursus, membantu mencarikan jadwal kursus yang sesuai dengan
customer,
hingga
menerima
complain customer,
membantu
mencarikan
solusinya,
serta
mensosialisasikan
program yang
telah
dibuat
oleh
Public
Relations-nya.
Pelayanan
terbaik
dalam
menanggapi
komplain
para
customer
juga
menjadi
salah
satu strategi
Public
Relations
English
First
Hasyim
Ashari
dalam membentuk citra yang baik.
Menurut
penulis,
pada
strategi terkait
fungsi
dan
peranan
Public
Relations khususnya subdivisi customer service-nya sangat mempengaruhi dalam
mempertahankan
citra
perusahaan.
Dengan dasar
itulah,
penulis
tertarik
untuk
membahas strategi Public Relations di industri pendidikan, mengingat karakter
industri
ini
tidak
hanya
kualitas
tetapi
juga
kepercayaan
(trust). Setelah
melakukan
kegiatan
magang
di English First, Penulis tertarik untuk mengkaji
lebih dalam studi mengenai strategi public relations dalam
mempertahankan citra
perusahaan jasa pendidikan.
English First merupakan lembaga kursus bahasa inggris yang telah
berdiri lebih dari 40 tahun
di
Indonesia
dan
telah
dikenal
luas
oleh
masyarakat.
Dengan citra positifnya sebagai lembaga kursus bahasa inggris terlama di
Indonesia,
tentunya
menjadi
suatu
tantangan
bagi
Public
Relations untuk
secara
konsisten
menjaga
citra
positif
bagi
English
First
dari
waktu
ke
waktu
seiring
 |