8
1.6.1.2 Variabel
Variabel dalam penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang
terbentuk apa saja yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga
diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik
kesimpulannya
(Sugiyono,2010: 58).
Lebih lanjut, Sugiyono menyatakan bahwa variabel mempunyai bermacam-
macam bentuk menurut hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya.
Bentuk variabel tersebut diantaranya adalah variabel independen dan variabel
dipenden, berikut macam-macam variabel yang dimaksud :
1.
Variabel independen yaitu
variabel yang mempengaruhi atau menjadi
sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen. Variabel ini
sering disebut sebagai variabel stimulus, predictor, antecedent
dan
dalam bahasa Indonesia disebut sebagai variabel bebas. Dalam
penelitian ini variabel yang mempengaruhi (X) adalah kualitas
pelayanan.
2.
Variabel dipenden
atau variabel terikat merupakan variabel yang
dipengaruhi atau menjadi akibat, karena adanya variabel bebas.
Variabel ini sering disebut sebagai variabel output, kriteria, konsekuen,
Sedangkan variabel yang dipengaruhi sebagai (Y) adalah kepuasan
konsumen.
 |