1
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kebutuhan akan jasa transportasi dewasa ini sangat penting dan ini dapat dirasakan
oleh seluruh manusia di seluruh dunia. Jasa transportasi mencangkup transportasi darat,
laut dan udara. Salah satu persoalan dalam dunia bisnis yang perlu
diperhatikan oleh
hampir semua perusahaan yaitu mengenai kualitas dan pelayanan.
Salah satu faktor penting dalam bisnis penyedia jasa adalah mengenai pentingnya
kualitas pelayanan itu sendiri karena sangat berpengaruh terhadap persepsi pelanggan
terhadap kinerja penyediaan jasa secara keseluruhan, dimana jasa, pelayanan adalah apa
yang pelanggan beli. Salah satu strategi bersaing agar penjualan suatu penyedia jasa
lebih unggul dibandingkan dengan para pesaingnya adalah dengan memberikan
pelayanan yang berkualitas dan harga yang sesuai, sehingga konsumen akan merasa
puas dan cenderung untuk menggunakan jasa yang ditawarkan perusahaan itu lagi.
Oleh karena itu, perusahaan jasa dan ritel jasa harus memperhatikan kualitas
pelayanan, karena kualitas pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan merupakan
komponen dari kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan itu sendiri juga sangat
penting karena kepuasan pelanggan adalah salah satudasar kuat bagi terciptanya citra
perusahaan yang sangat baik dimata masyarakat.
 |