2
Dengan kualitas pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan akan menciptakan
kepuasan bagi para konsumen. Setelah konsumen merasa puas dengan produk atau jasa
yang diterimanya, konsumen akan membandingkan pelayanan yang diberikan. Apabila
konsumen merasa benar-benar puas, ,mereka akan membeli ulang serta member
rekomendasi kepada orang lain untuk membeli di tempat yang sama.
Pada dasarnya, kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen
terhadap tingkat pelayanan yang diterima (received service) dengan tingkat pelayanan
yang diharapkan (expected service). Bagi perusahaan, kuncinya adalah menyesuaikan
atau melebihi harapan mutu jasa yang diinginkan konsumen.
Pembangunan kepariwisataan sebagaimana yang di amankan dalam GBHN 1998
bahwa, arah pembangunan kepariwisataan adalah menjadikan kegiatan pariwisata
sebagai sektor andalan dan unggulan penghasil devisa, mendorong pertumbuhan
ekonomi, meningkatkan pendapatan daerah, memberdayakan perekonomian masyarakat,
memperluas lapangan kerja dan kesempatan berusaha.
Karenanya, rencana kegiatan menitik beratkan pada kegiatan penyelenggara paket
wisata yang pelaksanaannya melibatkan berbagai sektor usaha. Baik sektor pariwisata,
maupun sektor usaha lain yang terkait dengan kepariwisataan. Berasal
dari melihat
perkembangan kepariwisataan di Tanah Air yang semakin hari semakin meningkat,
menggugah para pendiri perusahaan ini untuk membentuk suatu perusahaan yang akan
melayani kebutuhan-kebutuhan konsumen dalam hal pariwisata. Maka didirikanlah
 |