3
sebuah Perseroan Terbatas dengan nama PT AL KHALID JAYA MEGAH TOUR &
TRAVEL.
Dengan kondisi pesaing yang semakin tinggi antar perusahaan, setiap perusahaan
saling berpacu untuk memperluas pasar. Harapan dari adanya perluasan pasar secara
langsung adalah meningkatkan penjualan, sehingga perusahaan akan
memiliki lebih
banyak konsumen. Namun ada beberapa hal yang harus dipahami oleh perusahaan
selaku produsen. Bahwa semakin banyak konsumen maka perusahaan akan semakin
sulit mengenali konsumennya secara teliti terutama tentang suka atau tidalknya
konsumen terhadap barang atau jasa yang ditawarkan dan alas an yang mendasarinya.
Salah satu cara untuk mengukur kepuasan konsumen
ialah dengan menggunakan
kuisioner. Keinginan untuk mengukur kepuasan konsumen
harus sejajar
dengan
pengetahuan mengenai pengembangan kuisioner.
Dengan demikian, organisasi bisnis
atau perusahaan harus mendesain kuisioner yang secara akurat dapat memperkirakan
persepsi tentang mutu barang atau jasa.
Berdasarkan uraian diatas, penulis tertarik untuk menganalisis kualitas pelayanan
jasa yang dilakukan oleh PT Alkhalid Jaya Megah Tours & Travel terhadap kepuasan
konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini berjudul
“PENGARUH
KUALITAS
PELAYAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA
PT AL KHALID
JAYA MEGAH TOURS & TRAVEL (PERIODE FEBRUARI-APRIL 2012)”.
 |