4
1.2 Ruang Lingkup
Peneliti
menetapkan batasan-batasan yang akan dibahas dan diuji lebih jauh dalam
penelitian ini. Batasan-batasan yang dimaksud yaitu :
1.
Objek penelitian yaitu seberapa besar kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan
konsumen PT Al Khalid Jaya Megah.
2.
Waktu pelaksanaan penelitian yang dilakukan penulis adalah
di
mulai dari
01
Februari hingga 30 April 2012.
1.3 Identifikasi Masalah
Sebagai perumusan masalah dalam penelitian ini sesuai dengan permasalahan yang
telah dijelaskan dalam latar belakang diatas, maka permasalahan penelitian dapat
dirumuskan sebagai berikut :
1.
Apakah
ada
hubungan
antara
kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen pada PT Al Khalid Jaya Megah Tours & Travel?
2.
Apakah
ada
pengaruh
antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen pada PT Al Khalid Jaya Megah Tour & Travel?
1.4 Hipotesis
Ho
: Tidak ada hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
pada PT Al Khalid Jaya Megah Tours & Travel.
Ha
: Ada hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada
PT Al Khalid Jaya Megah Tours & Travel.
 |