3
perusahaan-perusahaan yang memproduksi minuman ringan salah satunya adalah PT.
Nestle, yang ikut serta dalam
meramaikan jenis produk minuman ringan.Salah satunya
adalah Nescafe yang merupakan minuman ringan bercita rasa kopi yang tentunya
memiliki manfaat, yaitu untuk menghilangkan rasa ngantuk yang dialami oleh konsumen
pada saat lelah beraktivitas, mengingat bahwa adanya kandungan kafein
didalamnya.Pemilihan produk Nescafe, dikarenakan peneliti melihat adanya eksistensi
dari produk tersebut, dimana sejak awal Nescafe diperkenalkan tahun 1980an hingga
sampai sekarang ini, banyak konsumen yang mengenal dan mengkonsumsi produk
tersebut. Dengan eksistensi yang dimiliki,
menandakan adanya kepercayaan konsumen
akan produk tersebut. Kepercayaan konsumen inilah yang ingin membuat peneliti untuk
melihat sejauh mana tingkat hubungan dan pengaruh kualitas produk Nescafe terhadap
loyalitas pelanggan.
Mengulik tentang PT.Nestle, berdasarkan majalah yang diterbitkan oleh
perusahaan PT. Nestle Indonesia yang berisikan aktivitas perusahaan (Nestle
Framework, 2010) menyatakan bahwa keberhasilan Netsle di Indonesia disebabkan oleh
produk yang bermutu tinggi yang diminati oleh para konsumen dan didukung dengan
jaringan distribusi yang efisien dan stok penjualan serta sistem manajemen yang
profesional. pada tahun1979, pabrik pengolahan kopi didirikan di
Panjang,lampung
sebagai pabrik kedua Nestle Indonesia untuk menghasilkan kopi Nescafe. Jejak awal
produksi Nescafe dapat dilihat dari masa lampau, yaitu pada tahun 1930, ketika
pemerintah Brazil pertama kali mendekati Nestlé Company. Pihak dari Brazilian Coffee
Institute
meminta Nestle untuk mengawetkan surplus kopi mereka yang sangat besar,
dengan cara pengembangan produk kopi yang dapat larut dalam air panas.Ahli kopi,
 |