6
Dengan kehadiran produk sejenis, dapat mempengaruhi konsumen untuk
beralih untuk menikmati produk lain, yang mungkin lebih dapat memenuhi selera
konsumen dengan kualitas rasa atau dari segi sudut pandang lainnya.
Tidak hanya hal
persaingan yang menjadi tolak ukur peneilitian, hal lain yang menjadi perhatian dalam
penelitian ini adalah, berdasarkan data yang diperoleh, bahwa adanya penurunan angka
penjualan produk Nescafe dari bulan Maret hingga April. Dengan
adanya persaingan
yang kuat diantara produk-produk minuman ringan bercita rasa kopi
dan penurunan
angka penjualan produk, maka hal inilah yang ingin dijadikan sebagai penelitian untuk
mengetahui “Pengaruh Kualitas Produk Nescafe terhadap Loyalitas Pelanggan
(Studi Kasus pada Penjualan Nescafe di 7-Eleven Karang Tengah) Periode Maret –
April 2013.
1.2 Rumusan Masalah
1.
Apakah terdapat hubungan antara kualitas produk Nescafe terhadap
loyalitas
pelanggan ?
2.
Seberapa besar pengaruh kualitas produk Nescafe terhadap loyalitas pelanggan ?
1.3 Ruang Lingkup
Pada penelitian ini, terdapat batasan ruang lingkup diantaranya :
1.
Pemaparan dari pengaruh kualitas produk Nescafe terhadap loyalitas pelanggan
yang ditinjau di toko retail 7- Eleven daerah Karang Tengah pada periode Maret
sampai dengan April 2013. Dimana objek yang diteliti adalah produk minuman
ringan Nescafe dalam kemasan kaleng dan box dengan berbagai varian rasa.
 |