7
2.
Pengumpulan data yang dibutuhkan oleh peneliti dengan menggunakan metode
penyebaran kuesioner, yang didistirbusikan kepada para pengunjung 7-Eleven
Karang Tengah yang sedang mengkonsumsi minuman ringan Nescafe.
3.
Permasalahan dalam kegiatan penelitian ini yang akan dibahas diantaranya
adalah untuk melihat apakah kualitas produk Nescafe memiliki hubungan dengan
loyalitas pelanggan dan seberapa besar pengaruh kualitas produk Nescafe dapat
membentuk loyalitas pelanggan.
1.4 Tujuan dan Manfaat
1.4.1
Tujuan Penelitian
Adapun penelitian ini memiliki tujuan, sebagai berikut :
1.
Untuk mengetahui apakah
kualitas produk Nescafe memiliki hubungan
terhadap loyalitas pelanggan.
2.
Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas Nescafe terhadap
loyalitas pelanggan.
Penelitian ini memiliki manfaat yang bersifat teoritis, akademis dan
praktis. Dalam semuanya ini masing-masing memiliki pengertian dan penerapan
yang berbeda, namun satu sama lain memiliki nilai penting pada stiap aspek
penelitian, berikut penjelasan dari manfaat penelitian :
1.4.2 Manfaat Akademis
1.
Memahami teori dari bidang ilmu komunikasi, khususnya yang berkaitan
dengan konsep kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Dengan ilmu
 |