21
dengan penggu.1llllll secara optimal situs web untuk tujuan -
tujuan tersebut,
dan seba15ainya.
:U.6
Sumber Keg!lg!llllm E.eRJ.'VI
Ada beberapa hal yang mengakibatkan
kegagalan E-CRM. Menurut
Stone, k:eempat hal it!ladalah ( Sutedjo,
2003,
p
57 ) :
l.
Kekurang jelasan model strategi atau bisnis
Ini
teljadi
karena
pihak
pihak
berkompeten kurnng
rnengetehui apa
tujuan yang
hendak dicap.ai, apa
yang
dimilikL
bagaimar.a suatu.
lingkungan
saat
ini dan
dimasa
mendateng dan bag-dimana proses
yang hams dilakakan agar
tujuan
tersebut
dapat
tercapai.
Penggunaan
model
untuk
penyederhanaan
masala..h ternyate
kurang
pas
atau
kmang
mewa..lcili
elernen
elemen
yang dipergunakan
untuk
menggambarkan situasi nyate yang akan dihadapi
dan
dijalankan
perusa.haan.
2.
Kekc..mmgjelasan mandat untuk menempkan E-CRc\1
Meskipan
keputusa'l
sudah
diambil oleh
manajemen
puncak,
tetapi
bisa jadi
ada
hal penting
yang
justru
dilupakan
berkaitan
dengan
bagaimllll!t cam
menerapkan
E
CRM
Misalnya,
penempan
1:-,.anya berdasarkan
per-divisi
atau
per-bagian
justre akan
menimbulkan
resiko,
karena
masing
masing
menempkannya sendiri -sendiri.
 |