22
Kepada
se!uruh anggota
organisasi
hams
dijelaskan
mengenai
E-CRM
dan bagaimana
penernpannya
dalam
perusahaan,
mulai dari
bagaimana
proses
kelja
hingga
target
yang akan
dicapai
perusallaan.
3. Pendekatan E-CRM
hanya pendekatan
Perangkat Lunak (
Telrnologi)
Kecendn.mgllll untuk
lebih
mengedepankan aspek
teknologi,
ctomatis
juga akan
mengedepankan unit atau
depar..emen
sistem
inforrnasi
atau
teknologi informasi
justru
akan
menimbti.lka..'l penolakan
dati
unit
unit lair1, karena mereka
menganggap unit atau
departemen sistem
informasi atau
teknologi
informasi
bukanlah satu
-
satunya
unit
atau
departemen yang membuat E-CRM
berhasil.
4. Komunikasi
sesaat
(
Spoty Communication)
Perlu
sekali
penambahan
penuh
dan
penginforrnasian
kepada
seluruh
karyawan
sehingga
para karyawan
memiliki
perbatian
dan
rasa
memiliki
dalmn
implememasi
E-CRM
setiap
saat.
 |