@
i
44
Customer Similiarity
Same
Customer
Dffforent
Customer
Blanket
Positioning
Nec.v
Opportunity
Positioning
Entire
Segment
Focus
on
Effort
I
"
Menggunakan seluruh
I
sl:rategi positioning
saat
oj]line
.,
Menyediakan situs web
yang mudah dan
nyaman diakses
Beachhead
Positioning
,
e
Mengganti seluruh
strategi
positioning saat
.
I
•
oj]line
Pembedaan posisi
untuk
I
melayani
segmen yang
baru
I
Bleed-Over Positioning
I
@
Mengambil
sebagian
!'
Menggunakan dua
strategi
saat oj]line
positioning
Portion
I
.,
Lebih
berfolms
pada
.
"'
Positioning sebelurnnya
Q
•,
.
k
e
b
utu 1an
k
e
l
ompo
k
1
I
-
mast
'h d'
!
gun
-
"
·
"
·
'"
-
"
Segment
Ill
k_e_c_i!_p_e_!an_g_g_an
L p_:_:_ _T_;_%_g8_ _;_·:mn_k_b_an_·_an
j
penawaran via internet
Gambar
2.9
Brick and
Mortar
Positioning
Scenarios
(Sumber: Mohammed et aL, 2004, pll2)
3.
Designing the customer experience
Pengalaman
pelanggac, menunjuk
pada
presepsi
target
pelanggan
dan
interpretasi.
Pertenman
ketika
berinteraksi dengan perusahaan. Pengalaman
pelanggan dapat
didefmisikan
sebagai interpretasi pertemuan
user
dengan situs
secara [engkap
d.ari homepage melalui
penga!aman pembelian
termasuk
keputusan-
keputusan
(Mohammad, 2002, Pl30).
 |