45
Dalam
perkembangan
dunia
usaha
saat
ini
kedekatan
pelanggan
dengan
sebuah
perusahaan
telah
menjadi
saiah
satu
faktor
penting untuk
mencapai
kemajuan
perusahaan.
Dalam
hal
ini
sebua.l:J
perusahaan
hams
menerapkan
strategi
yang
tepat
untuk dapat mengakomodasi semua kebutuhan pelanggan
yang ada.
Ada 3 tahap utama
Customer experience:
"
Experiencing
functionality
:
pada
tahap
ini
pelanggan
merasa
bahwa
situs
web
yang
disediakan
oleh
perusahaan
telah
mampu
menyediakan
fungsi
fungsi yang mendukung
semua kebutuhan yang diing:inkan oleh
pelanggan.
.,
Experiencing
Intimacy
:pada
tahap
ini
pelanggan
merasa
bahw-a
perusahaan
ta!ah
sangat memahami kebutuhan da11
keinginan mereka yang pada
umumnya
terwujud
dalam
bentuk
tersedianya
berbagai
customization
untuk
tampilan situs web yang digunakan oleh pelanggan.
Experiencing
Evangelism
:
pada
tahap
ini
pe!anggan te!ah sepenu!mya
puas
terhadap
semua
layanan
yang disediakan
oleh
perusahaan
sehingga
mereka
bersedia
untuk
berbagi cerita
dengan orang-or L'1g
lain
mengenai
perusahaan
kita
 |