I
..
..
I
I
..
·
..
46
Tabe!2.3
Tahapan
customer
experience (Mohammad, 2002,
Pl36)
!
Lang;mh-
i
Jika
pemsahaan menja!ankan
Pengalaman pelanggan
I
Langkah
I
benar,
maka..
j
'
Rancangan
dan
arsitektur
..
situs mudah
digunakan
informasi
e
Download yang
cepat
"
Pengertian yang
dala1n
Intuitive
navigation
Fundionaly
!
-:
prilaku
Site reliability
pelangga.n
Platform
independency
Transaksi
vana efisien
I
@
Warehousing and
mining
!@
Personalization
'
"
Tailoring of pages and
@
Peningkatan kepercayaan
I
offering
"
Repeated
experiences of
"
Overlay
human
exceptional
interaction
"
A
Sence
of being
in the
Intimacy
"
..
Data
integrasi
Performance
yang
know
Pengalaman yang
konsisten
'
..
konsisten
sepanja.'lg
"
Keu.'ltungan
penting
yang
relative
dengan
usaha
lain
lnovasi
dan upgrade
yang
tetap
(
penambahan
[...........
dan
berarti)
!"
Mendulrung
Evangelism
Keinginan untuk
Evangelism
I 0
Pengakuan Evangelism
mengambil pesan dari pasar
1 "
Keuntungan komumtas
(Sumber:
Mohammed et
aL, 2004,
pll2)
Cra m thecmrromerini'6face
Dengan semakin
berkembangnya
Internet
maka
perusahaan
dihadapkan
pada
sebuah paradigma
batu
dalam
transaksi yang
terjadi dimana semakin
banyak
rancangan
layar
yang
baik
yang
perlu
dipertimba.'lgkan untuk
dapat
menarik
minat
para pe!anggan.
Ada
7
e!emen
untuk
membangun antannuka
memrrut
Mohammad, (2002,
P161-162) yakni:
 |