70
•
Bleed-Over Positioning:
-
Use dual positioning.
-
Leverage exisiting positioning.
-
Position added benefits, such as dugmented
offerings via the internet (e.g increased product
customizability).
3. Tahap 3: Designing Customer Experience
Perusahaan
harus memahami
tipe customer experience yang
dibutuhkan untuk menyampaikan peluang pasar. Pengalaman harus
berhubungan posisi perusahaan dan strategi marketing. Jadi, sebuah customer
experience
merupakan
jembatan
antara
high-level
marketing
strategy
(tahap
2) dengan taktik program pemasaran (tahap 5).
Customer
Experience dapat
didefinisikan
sebagai
penerjemah user
ketika
berhadapan
dengan
sebuah
website,
mulai
dari
home sampai pada
tahap pembelian, termasuk keputusan dimana user
mulai mengabaikan sistem
belanja secara manual. Adapun 3 tahap customer relationship, yaitu:
1.
Functionality: Bagaimana perusahaan memberikan produk yang
sesuai
kepada
pelanggan
sesuai
dengan
keinginan
pasar
dan
sesuai dengan periode waktu yang ada. Tahap ini meliputi:
kemudahan dan penggunaan navigasi; kecepatan; kepercayaan;
kemanan; dan media pengaksesan.
2.
Intimacy: Suatu usaha perusahaan mengajak pelanggan agar
pelanggan merasa lebih dekat dengan perusahaan sehingga
 |