71
mereka
merasa
dimengerti.
Tahap ini
meliputi:
customization;
komunikasi;
konsistensi;
kepercayaan terhadap perusahaan; dan
nilai kepuasan dari pelanggan.
3.
Evangelism: Pelanggan yang digambarkan sebagai individual
experience,
mengintegrasikan
brand perusahaan ke dalam
kehidupannya.
Pada
tahap
ini
pelanggan
menjadi
seorang
evangelist yaitu seorang pelanggan yang
menyebarluaskan
suatu
produk atau brand. Mereka
mendapatkan suatu
”pengalaman” dan
mendapat
nilai
kepuasan
yang besar
terhadap
suatu
produk
sehingga tidak dapat menunggu untuk dapat membagikan cerita
tersebut kepada teman dan rekan kerja mereka.
 |