26
Dalam
melakukan pengumpulan data
dengan
pelanggan dapat
didokumentasikan
dengan beberapa metode yaitu :
1.
Rekaman suara ( Audio Recording )
2.
Catatan
3.
Rekaman video
4.
Foto
Hasil akhir dari proses pengumpulan data adalah
menyusun data
mentah, biasanya
dalam
kolom/
lembaran
pernyataan pelanggan
(Customer Statement),
dan
seringkali
dilengkapi dengan rekaman video atau foto.
o
Tahap 2 : Menginterpretasikan Data Mentah Menjadi Kebutuhan Pelanggan
Kebutuhan
pelanggan
diekspresikan
sebagai
pernyataan
tertulis
dan
merupakan
hasil
interpretasi kebutuhan yang berupa data
mentah yang diperoleh dari
pelanggan.
Proses penterjemahan
hasil
wawancara
akan
menimbulkan berbagai kebutuhan
yang
berbeda,
sehingga
akan
berguna
memiliki
lebih
dari
satu
anggota tim
untuk
melaksanakan proses penterjemahan.
Dalam menulis peryataan pelanggan, memiliki beberapa ketentuan yaitu :
Ekspresikan
Kebutuhan
sebagai
“Apa
yang
harus
dilakukan
produk”,
bukan
“
Bagaimana melakukannya”
Ekspresikan kebutuhan sama spesifiknya seperti data mentah
Gunakan pernyataan positif, bukan negatif
 |