25
Biarkan
pelanggan
mendemonstrasikan
produk
atau
tugas
tugas
tertentu
yang
berhubungan dengan produk
Bersiaplah dengan kejutan atau ekspresi
yang
tercetus dari kebutuhan
yang
tersembunyi
Amati informasi non verbal
Akan
tetapi
dalam
mengumpulkan kebutuhan
yang
berhubungan
dengan
produk
yang
revolusioner, dimana pelanggan belum
mempunyai pengalaman dengan produk
tersebut,
wawancara sebaiknya
difokuskan
kepada
tugas-tugas
atau
situasi
dimana
produk
baru
tersebut
akan
diterapkan, dan
bukan
difokuskan terhadap
produk
itu
sendiri.
Tabel 2.2
Contoh Format Hasil Wawancara
Pelanggan :
Alamat :
Telepon:
Apakah bersedia difollow-up:
Pewawancara:
Tanggal:
Sekarang Menggunakan :
Jenis Penggunaan:
Pertanyaan
Pernyataan
Pelanggan
Interpretasi Kebutuhan
Penggunaan
tertentu
Hal-hal yang
disukai dari alat
sekarang
Hal-hal yang tidak
disukai
Usulan perbaikan
Sumber: Perancangan dan Pengembangan Produk (Ulrich dan Eppinger, 2001:65 )
 |