24
produk
untuk
memenuhi
kebutuhan
yang
tersembunyi akan
membuat
perusahaan
sanggup
untuk
mengantisipasi tren
yang
akan
datang
dan
melampaui produk-produk
kompetitor.
Pengumpulan
data dengan wawancara bertujuan
untuk
mendapatkan
ekspresi
yang
jujur
tentang
kebutuhan,
interaksi dengan
pelanggan
bersifat
verbal,
pewawancara
menanyakan beberapa
pertanyaan
dan
pelanggan
memberikan respon.
Suatu
tuntutan
wawancara
akan
berguna
untuk
menstrukturkan dialog
tersebut.
Berikut
ini
adalah
beberapa pertanyaan
yang
dapat
digunakan
setelah
pewawancara
memperkenalkan dirinya dan menerangkan maksud wawancara tersebut:
Kapan dan mengapa Anda menggunakan produk jenis ini?
Ceritakan pengalaman menarik ketika Anda menggunakan produk ini?
Apa yang Anda sukai dari produk yang sekarang?
Apa yang Anda tidak sukai dari produk yang sekarang?
Hal-hal apa yang Anda pertimbangkan ketika membeli produk ini?
Apa perbaikan yang ingin Anda lakukan terhadap produk ini?
Berikut
adalah
beberapa tuntutan
untuk
melakukan
interaksi
yang
efektif
dengan
pelanggan:
Biarkan wawancara mengalir apa adanya
Gunakan perangsang visual dan alat peraga
Hindari hipotesa awal tentang teknologi produk
 |