23
selalu
diperoleh
melalui
proses
identifikasi
kebutuhan
produk
yang
akan
dikembangkan.
Identifikasi
kebutuhan
pelanggan
sendiri
adalah
sebuah
proses
yang
dibagi
menjadi lima tahap, lima tahap tersebut adalah (Ulrich dan Eppinger, 2001: 57):
o
Tahap 1 : Mengumpulkan Data Mentah dari Pelanggan
Dalam
mengumpulkan
data
mentah dari
pelanggan
dapat
dilakukan
dengan
berbagai metode, diantaranya:
1.
Wawancara
2.
Kelompok fokus
3.
Observasi produk pada saat digunakan
Dalam
mengumpulkan data
perlu
juga
dilakukan
memilih
pelanggan,
Kebutuhan
dapat diidentifikasi
lebih
efisien dengan
mewawancarai
sekelompok pelanggan
yang
disebut
pengguna utama
(Lead
Users).
Pengguna utama
adalah
pelanggan
yang
berpengalaman dan berpandangan
lebih maju ke depan dibandingkan
mayoritas target
pasar.
Pelanggan
seperti
ini
berguna
sebagai
sumber
data
karena
dua
alasan,
yaitu:
(1)
mereka
seringkali
mampu
mengkomunikasikan kebutuhan
yang
mereka
rasakan
karena
selama
ini
telah
berkutat
dengan
ketidaksempurnaan
produk
yang
sekarang,
dan (2)
mereka kadang kadang
telah
menemukan solusi
untuk
memenuhi
kebutuhan
mereka.
Dengan
memfokuskan pengguna
utama,
tim
akan
sanggup
untuk
mengidentifikasikan kebutuhan
yang
walaupun
nyata
bagi
pengguna
utama,
tetapi
masih tersembunyi untuk sebagian besar calon pelanggan
lainnya. Menciptakan
 |