28
o
Tahap 4 : Menetapkan Derajat Kepentingan Relatif Setiap Kebutuhan
Daftar
hierarki
saja
tidak
memberikan
informasi
mengenai
tingkat
kepentingan
relatif
yang
dirasakan
pelanggan
terhadap
kebutuhan
yang
berbeda-beda. Sementara
itu
tim
pengembang
harus
membuat
prioritas
pilihan
dan
mengalokasikan
sumber
daya
dalam
mendesain
produk.
Proses
indentifikasi kebutuhan
pelanggan
adalah
menetapkan tingkat
kepentingan relatif
kebutuhan.
Selanjutnya,
menentukan bobot
kepentingan
setiap
kebutuhan,
yaitu:
(1)
bersandar
pada
konsensus anggota tim
berdasarkan pengalaman
mereka
selama
ini
dengan
pelanggan,
atau
(2)
berdasarkan
nilai kepentingan
yang diperoleh dari
survei
lanjutan terhadap pelanggan. Kemudian
dilakukan
survei
pelanggan,
namun
pertimbangkan waktu
yang
dibutuhkan
untuk
menyelesaikan
langkah
ini. Pada titik
ini
tim sudah
harus
mempunyai catatan
tentang
kelompok
pelanggan.
Bobot
kepentingan
setiap
kebutuhan
dapat
diungkapkan dengan
beberapa
cara
yaitu
nilai
rata-rata, standar
deviasi
atau
jumlah respons
untuk
setiap
kategori
kepentingan.
Penentuan jumlah sampel untuk survei ke-2 adalah dengan rumus :
2
p
1
p
n
e
2
Keterangan :
n
=
Jumlah ukuran sampel
Z
=
Angka Tabel untuk selang tingkat kepercayaan tertentu
p
=
Persen proporsi pasar yang akan dimasuki
e
=
Allowable error
 |