29
Penentuan bobot berdasarkan hasil rata-rata dari bobot kepentingan tiap variabel.
o
Tahap 5 : Menganalisa Hasil dan Proses
Langkah
terakhir
pada
metoda
indentifikasi kebutuhan
pelanggan
adalah
menggambarkan
kembali
hasil
dan
proses.
Walaupun
proses
identifikasi
kebutuhan
pelanggan
merupakan suatu
metode
yang
terstruktur,
metode
tersebut
bukanlah
ilmu
pasti. Beberapa pertanyaan yang dapat diajukan dalam metode ini adalah:
Sudahkan
kita
berinteraksi
dengan
semua
tipe
pelanggan
penting
dalam
target
pasar kita?
Apakah kita sanggup
menangkap lebih jauh kebutuhan
yang berhubungan dengan
produk
sekarang
untuk
menangkap
kebutuhan
yang
tersembunyi
dari
pelanggan
kita?
Masih
adakah
wilayah
penyelidikan
yang
harus
kita
kejar
untuk
mencatat
kemajuan wawancara atau survei yang telah dilakukan?
Manakah diantara pelanggan
yang diwawancara
merupakan partisipan
yang
baik,
yang dapat membantu kita pada usaha pengembangan produk lebih lanjut?
Apa yang kita ketahui sekarang, namun belum kita ketahui waktu
memulai
proses? Apakah kita mendapatkan kejutan dengan kebutuhan yang terkumpul?
Apakah
kita sudah melibatkan setiap orang dalam organisasi
kita yang
membutuhkan pemahaman yang baik mengenai kebutuhan pelanggan?
Bagaimana kita
memperbaiki proses pada
usaha pengembangan dimasa yang akan
datang?
 |