83
Untuk
keperluan
analisis
kuantitatif,
maka
jawaban
itu
dapat
diberi
skor,
misalnya:
1.
Setuju/ selalu/ sangat positif diberi skor
5
2.
Setuju/ sering/ positif diberi skor
4
3.
Ragu-ragu/ kadang-kadang/ netral diberi skor
3
4.
Tidak setuju/ hampir tidak pernah/ negatif diberi skor
2
5.
Sangat tidak setuju/ tidak pernah/ sangat negatif diberi skor
1
Berdasarkan hasil
kuisioner
tersebut
maka
akan
dihasilkan
suatu
perhitungan
mengenai
tingkat
kesesuaian (Supranto, 2001:
240).
Tingkat
kesesuaian adalah
hasil
perbandingan skor kinerja produk dengan skor kepentingan. Tingkat kesesuaian
inilah
yang
akan
menentukan
urutan
prioritas
peningkatan
faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Dalam penelitian
ini
terdapat dua
variabel
yang diwakilkan oleh
huruf X
dan
Y,
dimana
:
X
merupakan tingkat
kinerja
produk,
sedangkan Y
merupakan tigkat
kepentingan pelanggan.
Adapun rumus yang digunakan adalah :
Tki
Xi
100% ,
Yi
dimana : Tki
=
Tingkat kesesuaian responden
Xi
=
Skor penilaian kinerja produk
Yi
=
Skor penilaian kepentingan pelanggan
 |