26
penelepon
secara
langsung.
Sistem IVR
dapat
digunakan
untuk
mengontrol
hampir semua fungsi terhubung, yang dapat dibagi kedalam sebuah rangkain dari
menu
pilihan.
Biasanya
gagasan
sistem IVR
yang
berskala
baik
menjadi
pemeliharaan panggilan dalam jumlah yang banyak.
Seorang penelepon menekan angka sebuah nomor telepon yang mana
dijawab
dengan
sebuah
sistem IVR.
Sistem IVR
menjalankan
sebuah
applikasi
yang
mana
mengikat
pada nomor yangg diputar DNIS (Dialed Number
Information
Service).
Sebagai
bagian
dari
applikasi,
merekam
sebelumnya
file-
file suara atau dengan dinamis menghasilkan text menjadi cara berbicara suara
untuk menjelaskan pilihan-pilahan yang
tersedia bagi penelepon. Penelepon
diberikan pilihan untuk memilih pilihan menggunakan bunyi DTMF atau kata-
kata yg diucapkan. Pengenalan cara berbicara dengan normal digunakan untuk
menerima
interaksi yang lebih komplek dan menyederhanakan struktur menu
applikasi.
Sistem
IVR
digunakan
untuk
menerima
panggilan
dalam
jumlah
tinggi,
mengurangi biaya dan memperbanyak pengalaman pelanggan. Contoh dari
applikasi IVR secara
umum adalah Telephone
Banking, Televoting dan transaksi
Credit Card.
Perusahaan-perusahaan besar menggunakan pelayanan IVR untuk
memperpanjang waktu operasi dari bisnis. Kegunaan dari VUI (Voice User
Interface) didesign sesuai dengan pengalaman pelanggan dari hubungan jaringan.
Ini berhubungan dengan penetrasi yang tinggi dari telepon selular.
Call
center
menggunakan
sistem IVR
untuk
mengenali
dan
membagi
penelepon-penelepon.
Kemampuan
untuk
mengenali
pelanggan
memberikan
 |