27
kemampuan menyesuaikan pelayanan menurut profile pelanggan. Ini juga
memberikan pilihan dari
memilih pelayanan secara otomatis. Informasi dapat
diberikan kepada penelepon yang memberikan pilihan seperti: menunggu
diantrian, memilih pelayanan secara otomatis atau meminta panggilan kembali.
Kegunaan dari CTI (Computer Telephone Intergration) akan
membolehkan
sistem IVR
untuk
melihat CLI (Calling
Line
ID) pada
sebuah database
jaringan
dan
mengenali
penelepon.
Apabila
CLI
tidak tersedia, penelepon dapat ditanya
untuk mengenali mereka sendiri dengan metode-metode lain seperti PIN atau
password. Kegunaan dari DNIS (Dialled Number Information Services) yaitu
menjamin applikasi yang benar dan bahasa dieksekusi oleh sistem IVR.
2.6.3
Voicemail
Voicemail
adalah
sebuah
sistem penanganan
pesan-pesan
telepon
untuk
banyak
operator
yang
terpusat.
Voicemail
dapat menggantikan fungsi mesin penjawab
yang harus dipasang pada setiap telepon. Beberapa keunggulan voicemail adalah:
1. menjawab beberapa panggilan telepon pada waktu yang bersamaan.
2. menyimpan
pesan
suara
yang
masuk
dalam
masing-masing
inbox
operator
yang disertakan dengan nomor telepon.
3. memungkinkan
user
untuk
mengirimkan
pesan
yang
diterima
menuju
voice
mailbox lainnya.
4. mengirim pesan ke satu atau lebih voice mailbox.
5. membuat
panggilan
telepon
untuk
memberitahu
user
bahwa
ada
pesan
baru
yang diterima pada mailbox.
 |