29
2.6.5
Virtual Queue
Virtual
Queuing
adalah
sebuah
konsep
yang
digunakan
pada
call
center
yang
digabungkan
dengan
fungsi Automatic
Call
Distributor
(ACD)
untuk
memberikan antrian secara First In, First Out sampai ada operator yang tersedia.
Dari sisi customer, apabila tidak ada virtual queue, mereka hanya mempunya dua
pilihan
yaitu
menunggu
hingga
operator tersedia, atau menutup dan menelpon
kembali. Dari sisi call center, antrian yang panjang menghasilkan banyaknya
panggilan yang tidak terjawab, panggilan yang berulang-ulang dan
ketidakpuasan pelanggan.
2.7
Signaling Protocol
Signaling Protocol
dalam VoIP digunakan untuk membangun atau
memutuskan sesi komunikasi, menyimpan informasi mengenai letak user, dan
menegosiasikan
kapabilitas.
Protokol-protokol
yang
umum dipakai
dalam VoIP
adalah SIP, H.323, dan MGCP.
Protokol
yang
dirancang
dan
diimplementasikan
dalam penulisan
skripsi
ini adalah protokol SIP, dengan alasan sebagai berikut (Raharja, 2004):
1. Mudah
diimplementasikan.
Membangun
jaringan
VoIP
berbasiskan
komponen-
komponen
SIP
lebih
mudah
karena
software yang
digunakan
banyak
yang
berlisensi
open
source dan
mudah
diperoleh
serta
status
produksinya
setara
dengan komersil.
2.
Mudah
untuk
mengimplementasikan
fitur-fitur baru dan digabungkan dengan
layanan lainnya seperti Free Mail.
 |