industri, harus berinteraksi dengan pelanggan dan
memiliki pengalaman dengan
lingkungan pengguna.
Tujuan dari mengidentifikasi kebutuhan pelanggan adalah :
Meyakinkan bahwa produk telah difokuskan kepada kebutuhan
pelanggan
Mengidentifikasi
kebutuhan
pelanggan
yang
tersembunyi
dan
tidak
terucapkan (latent needs) seperti halnya kebutuhan yang ekplisit.
Menjadi basis untuk menyusun spesifikasi produk
Memudahkan
pembuatan
arsip
dari
aktivitas
identifikasi
kebutuhan
untuk proses pengembangan produk
Menjamin tidak ada kebutuhan pelanggan penting yang terlupakan
Menanamkan pemahaman bersama
mengenai kebutuhan pelanggan di
antara anggota tim pengembangan
Lima tahap proses identifikasi kebutuhan pelanggan adalah :
Mengumpulkan
data
mentah
dari
pelanggan,
proses
pengumpulan
data
mentah
dari
pelanggan
akan
mencakup kontak
dengan
pelanggan
dan
mengumpulkan
pengalaman
dari
lingkungan
pengguna
produk. Tiga
metode
yang biasa digunakan adalah wawancara, kelompok
fokus, dan observasi pada
saat
produk
sedang
digunakan. Sebelum dilakukan wawancara atau
lainnya
harus dibuat dahulu matriks seleksi pelanggan untuk
memilih pelanggan yang
 |