13
5. Control
Internet dan intranet dapat
menyediakan riset pemasaran
yang
lebih
baik melalui pelacakan perilaku konsumen dan cara staf perusahaan
memberikan pelayanan.
6. Customer service improvement
Dicapai
dengan
query isi
database
yang
interaktif.
Misalnya
ketersediaan stok atau pertanyaan customer service.
2.1.4 World Wide Web
Menurut Turban (2006, p680), Internet dan World Wide Web
bukanlah
hal yang sama. Internet berfungsi sebagai mekanisme pengiriman, sedangkan
World
Wide
Web (Web, WWW,
atau
W3)
adalah
aplikasi
yang
menggunakan
fungsi-fungsi pengiriman tersebut. Aplikasi lainnya juga berjalan di Internet, di
mana e-mail adalah yang paling banyak digunakan.
Web adalah sistem dengan standar
yang diterima secara
universal
untuk
menyimpan, menelusuri, memformat, dan menampilkan informasi melalui
arsitektur
klien/server. Web
bisa
menerima
semua
jenis
informasi
digital,
termasuk text, hypermedia, grafis, dan suara. Web menggunakan antarmuka
pengguna
grafis,
sehingga
sangat mudah digunakan. Teknologi
World
Wide
Web diciptakan oleh Timothy Berners-Lee, yang pada tahun 1989
mengusulkan
jaringan
global
dari
dokumen
hipertext
yang akan
memungkinkan para peneliti fisika bekerja sama.
Menurut McLeod (2004, p60), banyak istilah yang secara normal
dikaitkan dengan Internet sebenarnya berhubungan dengan Web.
 |