67
yang baik
:
mudah diukur, dapat diartikan, kuat, diterima secara
umum,
berhubungan dengan hasil yang diinginkan.
Evaluasi tersebut dilakukan dengan cara pengukuran
:
matrik keuangan,
matrik berbasiskan pelanggan, matrik implementasi program serta halaman
situs. Matrik keuangan menilai kinerja dari suatu bisnis. Matrik berbasiskan
pelanggan mengukur kesehatan aset pelanggan dari suatu bisnis. Sedangkan
matrik implementasi mengukur pengimplementasian program pemasaran yang
menjelaskan apa aksi yang perlu dilakukan
untuk
memperkuat basis pelanggan
dan pada akhirnya hasil keuangan tersebut.
Perusahaan
juga
meninjau
kembali
program pemasaran
yang
telah
disusun melalui proses pengukuran dengan menggunakan matrix dengan tujuan
untuk
menilai
tingkat
keberhasilannya.
Sehingga
hasil
dari
keseluruhan
evaluasi
ini
dapat
dilihat
apakah
objektifitas perusahaan
telah
terpenuhi
atau
belum.
 |