66
(research
design),
pengumpulan
data
dan
masukan
(data collection and
entry), analisa data ( data analysis), penggunaan data.
2. Marketing database
Database
Marketing
terdiri
dari
perolehan
informasi
konsumen
yang
berarti bagi tiap individu, menganalisa informasi ini untuk memperkirakan
respon konsumen pada penawaran-penawaran tertentu, dan membuat
keputusan-keputusan pemasaran berdasarkan respon yang diharapkan.
3. Customer Relationship Management
Menetapkan profitabilitas jangka panjang dari pelanggan dan memelihara
pelanggan utama. Pemasar yang efektif menggunakan pasar dan informasi
pelanggan
untuk
memberi
informasi dan mengurangi ketidakpastian
hubungan dengan pengelolaan pengambilan keputusan. Informasi
pelanggan
merupakan
kekuatan
dan
sistem informasi
pelanggan
membuat
perusahaan dapat meningkatkan kekuatannya.
2.2.11.7 Tahap 7 : Evaluating Marketing Program
Menurut
Mohammed
et.al
(2003, pp681-703)
tahap
terakhir
ini
melibatkan
hasil
evaluasi
dari
program pemasaran
Internet
secara
keseluruhan
yang terdiri dari fokus yang seimbang baik dengan pelanggan maupun dengan
matriks keuangan. Model ini mengendalikan perilaku organisasional dalam
beberapa cara, termasuk membantu menjelaskan sasaran-sasaran strategis,
mengkomunikasikan strategi tersebut, memonitor kinerja, meningkatkan
akuntanbilitas, dan
meluruskan sasaran. Beberapa karakteristik dari
matrik
 |