65
•
Community
Komunitas
merupakan
satu
set
hubungan yang terbentuk karena adanya
kesamaan minat yang dapat memuaskan kebutuhan individu yang tidak
tercapai.
•
Distribution
Saluran distribusi merupakan proses membuat produk atau layanan
perusahaan tersedia bagi pelanggan untuk digunakan atau dikonsumsi.
•
Branding
Merupakan nama, simbol, tanda atau rancangan untuk mengidentifikasi
barang dan layanan yang dijual sehingga dapat berbeda dengan produk
pesaing.
2.2.11.6 Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology
Perusahaan dapat menggunakan bantuan teknologi
untuk
mendapatkan,
mengorganisasikan, menganalisa, dan
memanfaatkan informasi mengenai
pelanggan sehingga perusahaan akan
lebih
memahami dan
mengenal
pelanggan
untuk
mengetahui
apa
yang
dibutuhkan
oleh
pelanggan. Dalam
sebuah
lingkungan
yang
terpusat
pada
pelanggan,
perusahaan
harus
berbuat
dan bertindak pada tiga keputusan utama, yaitu : (Mohammed et.al 2003,
pp628-664)
1. Research Marketing
Kerangka
dari
marketing
research ini
meliputi
:
peluang/pendefinisian
masalah (opportunity/ problem definition), perancangan penelitian
 |