43
2. Gambar
panah
menunjukkan
transisi
antar
state.
Tiap
panah
diberi
label
dengan
ekspresi
aturan.
Label
yang
diatas
menunjukkan
kejadian
yang
menyebabkan transisi
terjadi.
Label
yang
dibawah
menunjukkan aksi yang terjadi akibat dari kejadian tadi.
2.2
Teori-teori Khusus
Teori khusus yang akan digunakan untuk merancang sistem informasi yaitu :
2.2.1
Customer Relationship Management (CRM)
Menurut
Kalakota
dan
Robinson (2001,
p172),
definisi
CRM
adalah
suatu
strategi
penjualan,
pemasaran, dan
pelayanan
terintegrasi
yang bergantung
pada tindakan
perusahaan
yang terkoordinasi
secara
luas.
CRM
merupakan suatu
alat
untuk
membantu
mengintegrasikan
keinginan konsumen dengan pihak-pihak yang terkait di masyarakat.
Menurut
Wawan
dan
Falahah
(2007,
p36),
definisi
CRM
adalah
strategi
yang
diterapkan
untuk
mempelajari kebutuhan dan
perilaku
konsumen
agar
perusahaan
dapat
mempertahankan konsumen
tersebut
dengan
cara
membangun relasi
yang
kuat
antara
konsumen
dengan
perusahaan.
CRM
bukanlah
semata-mata teknologi,
meskipun
dalam
pelaksanaannya
harus
didukung oleh serangkaian
teknologi. CRM
adalah
sebuah proses
yang
menggabungkan berbagai potongan
informasi tentang
konsumen,
penjualan,
efektivitas
pemasaran,
tingkat
respon
pasar,
dan
tren pasar.
•
Manfaat CRM
 |