44
Menurut Kalakota dan
Robinson
(2001,
p173),
manfaat
dari
penerapan CRM adalah :
1)
Menggunakan hubungan
yang
telah
ada
untuk
meningkatkan
keuntungan.
2)
Menggunakan informasi
yang
terintegrasi
untuk
memberikan
pelayanan yang terbaik.
3)
Memperkenalkan alur
proses
dan
prosedur
yang
konsisten
dan
mudah
ditiru
bagi
para
karyawan
dalam
melakukan transaksi
penjualan.
Menurut Wawan
dan
Falahah
(2007,
p36),
manfaat
dari
penerapan CRM adalah :
1)
Memberikan layanan konsumen yang lebih baik
2)
Membuat call center menjadi lebih efisien
3)
Membuat
proses
terjadinya
cross
selling
produk
menjadi
lebih
baik
4)
Membantu staf penjualan bernegosiasi lebih cepat
5)
Menyederhanakan proses pemasaran dan penjualan
6)
Mengidentifikasi peluang konsumen baru
7)
Meningkatkan pendapatan dari konsumen
Jadi
tujuan
CRM
adalah
mendapatkan keuntungan
yang
signifikan
bagi
perusahaan
dengan
memanfaatkan hubungan
dengan
pelanggan
potensial
yang
telah
ada
dan
disertai
oleh
strategi
yang
lebih inovatif dari pihak perusahaan tersebut.
•
Kemampuan CRM
 |