31
dengan suatu cara
untuk
menunjukkan
urutan kegiatan.
Untuk
perusahaan
yang
bergerak
di
bidang jasa,
analisis
rantai
nilai
lebih tepat digambarkan dengan menggunakan analisis
value
shops (Ward, 2002, p266) seperti pada gambar 2.3 di atas.
Penjelasan analisa rantai
nilai
value shops
yang
terdiri dari tujuh aktivitas primer dan empat aktivitas
pendukung, yaitu :
1. Aktivitas Primer
a.Business Acquisition
Perusahaan jasa harus mampu memahami
kebutuhan dan
keinginan pelanggannya sehingga perusahaan dapat
memberi pelayanan yang memuaskan dan dapat
mempertahankan kepercayaan pelanggannya. Tahap ini
menjelaskan
aktivitas
perusahaan
dalam usahanya
memenuhi kebutuhan pelanggannya.
b.Problem Specification
Pada tahap ini perusahaan melakukan perumusan masalah
yang dapat dilakukan dengan menganalisa setiap kendala
yang
terjadi
dalam usaha
pemenuhan
kebutuhan
pelanggan.
c.Knowledge Application
Pada tahap ini dijelaskan bagaimana dan seperti apa sistem
yang akan dibangun untuk membantu proses pemecahan
dari masalah yang terjadi.
 |