44
karena
menyangkut
kepuasan
konsumen.
Oleh karena
itu suatu
perusahaan
harus
memperhatikan kualitas produk yang
akan
diluncurkan
kepasaran.
Pengertian kualitas menurut beberapa para
ahli
:
1. Kotler
(2002,
p310)
kualitas
adalah
fitur
dan karakteristik
produk
atau
jasa
yang
mempengaruhi
kemampuannya
untuk
memenuhi keinginan
yang
dinyatakan
atau
tersirat.
2.
Tjiptono (2001,
p51),
kualitas adalah
suatu kondisi
dinamis yang berhubungan
dengan produk,
jasa, manusia,
proses, dan
lingkungan
memenuhi
atau
melebihi
harapan.
Kualitas
adalah
sebuah
kata
yang bagi penyedia
yang
harus
dikerjakan
dengan
baik.
Aplikasi sebagai
sifat dari
penampilan produk
atau kinerja
merupakan bagian utama
strategi
perusahaan
dalam
rangka
meraih
keunggulan
yang
berkesinambungan .
(competitive
adavntage). Keunggulan
suatu
produk
atau
jasa
tergantung
dari keunikan
serta kualitas yang diperhatikan oleh
jasa tersebut, apakah sudah
sesuai
dengan harapan
dan
keinginan
pelanggan.
Dari
beberapa definisi
diatas
maka dapat disimpulkan bahwa kualitas adalah
suatu
standar mutu
dimana setiap unsur
saling berhubungan serta dapat mempengaruhi
kinerja
dalam
memenuhi
harapan
pelanggan.
Kualitas
bukan
hanya
menekan pada aspek hasil
akhir,
yaitu produk dan
jasa
tetapi
juga menyangkut
kualitas manusia,
kualitas proses
dan
kualitas
lingkungan.
Sangatlah
mustahil
menghasilkan
produk
dan jasa yang berkualitas
tanpa melalui
manusia dan
proses
yang
berkualitas. Dan
kualitas dibagi
menjadi dua
kualitas produk dan
kualitas pelayanan.
 |