29
pemahaman dari apa
yang
menjadi kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi konsumen
dapat
dirangkum
ke
dalam
matriks-matriks
perencanaan
produk
atau
disebut
”House
of
Quality”. ”House
of
Quality” terdiri
dari
matriks
–
matriks
yang
menghubungkan kebutuhan pelanggan, karakteristik produk dan analisis kompetitif.
Matriks-matriks
House of Quality tersebut digunakan untuk menerjemahkan
kebutuhan ”What’s”
dan
kebutuhan
”How’s”
dari
daur
hidup
suatu
produk.
Selain
itu, matriks ini juga berguna untuk menerjemahkan karakteristik - karakteristik
teknis dari
upaya pemenuhan
tingkat kepuasan konsumen terhadap kebutuhan.
”What” adalah titik mula (starting point) yang merupakan representasi dari daftar
predikat kebutuhan dan ekspetasi konsumen terhadap nilai produk dan ”How”
adalah representasi dari tingkat kebutuhan
operasional
untuk
memuaskan
fungsi-
fungsi ”What”. Fungsi ”How” adalah untuk kepentingan kebutuhan desain,
karakteristik desain, dan untuk fungsi substitusi dari karakteristik -
karakteristik
kualitas.
 |