28
Quality Function Deployment pertama kali diterapkan di perusahaan Kobe
Shipyards.
Pada
tahun
1983,
Quality
Function
Deployment
diperkenalkan
di
U.S
dan setahun berikutnya mekanisme
operasi dari QFD diperkenalkan oleh Don
Clausing kepada Ford. Beberapa tahun kemudian yaitu pada tahun 1988, artikel
mengenai QFD dipublikasikan oleh Don Clausing dan John Hauser dengan bantuan
Harvard Business Review.
2.4.2
Definisi dari QFD
QFD merupakan konsep pendekatan struktur dalam
mendefinisikan apa
yang menjadi kebutuhan-kebutuhan, keinginan, dan ekspetasi konsumen dan
menerjemahkannya
kedalam perencanaan
yang
spesifik
untuk
proses
produksi/manufaktur. QFD mengidentifikasi keinginan konsumen, bagaimana suatu
produk/jasa dapat memuaskan konsumen, bagaimana hubungan antara produk
dengan apa yang menjadi keinginan konsumen. QFD bertujuan untuk
mengoptimalkan pengembangan proses dan menghasilkan produk baru sesuai
dengan kebutuhan konsumen.
Informasi
mengenai
kebutuhan
konsumen dapat
diperoleh
dengan
berbagai
pendekatan,
misalnya
menyelenggarakan
berbagai diskusi langsung atau
wawancara, survei, fokus kelompok, spesifikasi dan segmentasi konsumen,
observasi,
data-data
garansi,
dan
data-data
laporan kegiatan
penjualan. Proses
 |