31
Di bawah ini akan dijelaskan mengenai bagian – bagian dari sebuah House of
Quality yang diantaranya adalah :
•
Customer Needs and Benefits
Bagian ini berisi tentang daftar -
daftar kebutuhan
dan
ekspektasi
konsumen
terhadap nilai produk dan biasanya didapat dari proses identifikasi kebutuhan
pelanggan.
Identifikasi
akan
kebutuhan
dan
ekspektasi
konsumen
adalah
langkah
vital
dalam proses
pengembangan
produk.
Kesalahan
dalam
mengidentifikasi ekspetasi konsumen dapat berakibat berpalingnya konsumen
kepada
kompetitor.
Bagian ini
dapat
dikatakan ”What”
dari
matriks
House
of
Quality.
•
Planning Matrix
Tujuan dari planning matrix
adalah menyusun dan mengembangkan beberapa
pilihan
strategis
dalam mencapai
nilai-nilai
kepuasan
konsumen
yang
tertinggi.
Di dalam planning matrix ini terdapat tujuh jenis data yang diantaranya adalah :
1. Importance
to
customer,
berisikan
tentang
nilai
/
tingkat
kepentingan
dari
suatu kebutuhan bagi konsumen.
2. Company satisfaction performance, berisikan nilai kepuasan kinerja dari
perusahaan.
3. Competitive
satisfaction
performance,
berisikan
nilai
kepuasan
kinerja
dari
kompetitor.
 |