32
4. Quality
plan
(Goal),
nilai
yang
diharapkan
dan
menjadi
tujuan
dari
perusahaan.
5. Improvement ratio, nilai pengembangan
yang didapat dengan
menggunakan
rumus (
goal
)
company satisfaction
performance
6. Raw weight, nilai ini didapat melalui perhitungan dengan menggunakan
rumus (importance to customer × improvement ratio)
7. Normalized raw weight,
merupakan
normalisasi dari
nilai
raw weight. Nilai
ini didapatkan dari perhitungan dengan rumus (
raw weight
)
raw weight total
•
Technical Response
Pada bagian ini, perusahaan secara teknis mendeskripsikan perencanaan produk
yang akan dilakukan untuk proses pengembangan yang didasarkan pada
pemenuhan kebutuhan dan ekspektasi dari
konsumen. Bagian ini berisikan
mengenai
hal
–
hal
teknis
yang
bersifat operasional
guna
menjawab
kebutuhan
pelanggan. Bagian ini merupakan “How” dari matriks House of Quality.
•
Relationships
Pada
bagian
ini
menjelaskan
tentang
hubungan
antara
setiap
elemen
dari
technical
response
dengan
customer
needs
and
benefits.
Di
dalam
bagian
ini
 |