36
pelanggan
juga
hadir
saat
jasa
itu dilakukan,
interaksi
penyelia
pelanggan
adalah
ciri
khusus
dari
pemasaran
jasa.
Baik
penyelia
maupun
pelanggan
mempengaruhi hasil
jasa.
3.
Bervariasi
(variability): jasa
itu
sangat
bervariasi
karena
dia
tergantung pada
siapa
yang
menyediakan
dan
dimana
jasa
itu
dilakukan.
4.
Mudah
lenyap
(perishability):
jasa
tidak
bisa
disimpan.
Mudah
lenyapnya
jasa
tidak jadi
masalah
bila
permintaan
tetap
karena
mudah
untuk
terlebih
dahulu
mengatur
staf
untuk
melakukan
jasa
itu
bila
permintaan
berfluktuasi,
pemsahaan
jasa
menghadapi
masalah
yang
mmit.
Contohnya
pemsahaan
transportasi seperti
pemsal1aan
penerbangan
harus
menyiapkan
extra
flight
pada
peak
season
(hari-
hari
puncak
seperti
musim
liburan
dan
lebaran).
2.3.2
Transaksi dan
Pencatatan
pada
Perusahaan Jasa
2.3.2.1Arus Transaksi
Bisnis
Menurut
pendapat
Wanen,
Reeve, Fess
(2005, p71-72),
'•.
transaksi
terjadi
bermula
ketika
manajer
atau karyawan
memberikan
persetujuan otorisasi
atas
transaksi.
Kemudian
transaksi
tersebut
dilakukan.
Pihak-pihak
yang
terlibat
dalam
transaksi
ini
biasanya
menyiapkan dokumen
yang
menjelaskan rincian transaksi.
 |