43
b. Sejarah Komitmen Kualitas Manajemen Puncak
Tidak
hanya
melihat
pada
prestasi keuangan, tetapi juga
kepada
pelayanan
di
masa
lalu
dalam jangka
panjang
yang
mencerminkan komitmen kualitas dari manajemen puncak.
c. Penetapan standar strategi
Perusahaan jasa terkait selalu menetapkan standar kualitas
jasa yang tinggi, antara lain berupa kecepatan tanggapan
terhadap keluhan para pelanggan.
d. Sistem untuk memonitor kinerja pasar
Perusahaan jasa
yang
baik
secara
rutin
menggunakan
system
ini untuk memeriksa jasa perusahaan milik mereka dan para
pesaingnya secara teratur.
e. Sistem untuk Memuaskan Keluhan Pelanggan
Adanya
suatu
sistem
untuk
menanggapi
semua
keluhan
para
pelanggan dengan cepat dan ramah, memuaskan karyawan
sama seperti terhadap pelanggan, hubungan kerja di antara
karyawan
yang
mencerminkan hubungan
sebagai
pelanggan
dan juga sebagai pemasok, dimana setiap karayawan dituntut
berprestasi
kerja
yang
maksimal agar
saling
memuaskan
dan
menguntungkan sesama
karyawan yang pekerjaannya saling
berhubungan.
Maka
dalam hal
ini
manajemen
dituntut
untuk
dapat
menciptakan
lingkungan
yang
saling
mendukung
dan
 |