42
angkutan, biro iklan, kantor akuntan, bank, perusahaan
pergudangan dan lain – lain.
b. Perusahaan
Dagang
yaitu,
perusahaan
yang
kegiatan
utamanya
menjual
barang
jadi, tetapi tidak memproduksi
sendiri barang tersebut. Misalnya, dealer, toko kelontong, dan
lain – lain.
c.
Perusahaan industri yaitu perusahaan yang kegiatannya
mengolah bahan baku menjadi barang jadi dan kemudian
dijual. Misalnya pabrik rokok, pabrik kertas, dan lain – lain.
2.3.3
Karakteristik Perusahaan Jasa yang Baik
Menurut hasil studi yang dilakukan Kotler ( 1996, p561),
dapat ditunjukkan bahwa perusahaan jasa yang dikelola dengan
sangat baik memiliki sejumlah persamaan seperti di bawah ini :
a. Konsep Strategis
Perusahaan jasa yang ternama
memiliki pengertian yang jelas
mengenai pelanggan, sasaran, dan kebutuhan pelanggan yang
akan mereka puaskan. Oleh karena itu, perlu dikembangkan
strategi khusus untuk memuaskan kebutuhan yang
menghasilkan kesetiaan pelanggan.
 |