32
2.
Strategi Unconditional Service Guarantee
Strategi
ini
memberikan
garansi
atau
jaminan
istimewa
secara
mutlak
untuk
meringankan
resiko
atau
kerugian
di pihak
konsumen.
Garansi
tersebut
menjanjikan kualitas
prima
dan
kepuasan
konsumen
yang
optimal
sehingga
dapat
menciptakan
loyalitas
konsumen. Caranya
adalah
dengan memberikan
komitmen
untuk
memberikan
kepuasan
kepada
konsumen
yang
pada
gilirannya akan
menjadi sumber
penyempurnaan
mutu
produk atau
jasa
dan
akan
meningktakan motivasi
para
karyawaan
untuk mencapai
tingkat
kinerja
yang lebih baik daripada sebelumnya.
3.
Strategi Superior Customer Service
Ini adalah startegi menawarkan pelayanan yang lebih baik dibandingkan
dengan
yang
ditawarkan
pesaing.
Dana
yang
besar,
sumber
daya
manusia
yang handal, dan usaha yang gigih
diperlukan agar perusahaan dapat
menciptakan
pelayanan
yang superior. Yang sering terjadi adalah
perusahaan
tidak hanya menawarkan Customer
Service
yang lebih baik
tetapi memberikan
harga
yang
lebih
tinggi
pada
produk-peruduknya. Tetapi
biasanya
mereka
memperoleh manfaat yang lebih besar dari pelayanan yang lebih baik
tersebut,
yaitu
tingkat
pertumbuhan
yang
lebih
cepat
dan
laba
yang
lebih
besar.
4.
Strategi Penanganan Keluhan yang Efektif
Ini
adalah
startegi
menangani
keluhan konsumen
dengan
cepat
dan
tepat,
di
mana perusahaan harus menunjukan perhatian,
keprihatinan dan penyelesaian
atas
kekecewaan konsumen
agar konsumen
tersebut kembali
menjadi
konsumen
yang puas dan kembali
ke perusahaan.
Dimulai dari identifikasi dan
penentuan
 |