52
3.
Customer
centric intelligence applications
Customer
centric
application mendukung
perusahaan
dalam
melakukan
pengumpulan,
pemrosesan, dan analisis data pelanggan. Adapun aplikasi-
aplikasi dalam aplikasi ©ustomer
centric intelligence adalah sebagai berikut :
a.
Data reporting dan data wa®ehouse
Pelaporan data menggambarkan informasi yang berhubungan
dengan
CRM
dimana
informasi
ini dapat
berupa
inovasi
yang
masih
mentah
atau
sudah
diproses.
Hasil
pelaporan
data
ini
dapat
dilihat
dan
dianalisis
oleh
manager
dan
analis.
Laporan
yang
dihasilkan
dapat berupa beragam format dan bentuk.
Data wa®ehouse
merupakan tempat penyimpanan data yang terpusat
bagi
perusahaan
menengah
dan
besar.
Dengan adanya
tempat
penyimpanan data ini meberikan
kemudahan
bagi perusahaan untuk
melakukan analisis
terhadap
data-data
yang
dimiliki
perusahaan di
masa
mendatang
ketika
dibutuhkan.
Data
warehouse
menyimpan
data-data
baik
yang
berhubungan dengan
CRM
maupun
yang
tidak
berhubungan dengan CRM.
b.
Data analysis dan data mining
Aplikasi analisis
melakukan
otomatisasi
terhadap
pemrosesan
dan
analisis
terhadap
data
yang
berhubungan
dengan
CRM.
Beberapa
alat analisis yang dapat mendukung adalah analisis statistik dan tool
pendukung
keputusan. Aplikasi
analisi
melakukan
pemrosesan
terhadap data
yang
disimpan
dalam
gudang data
dimana kemudian
 |