53
data
tersebut
akan
dibuat
dalam
bentuk
laporan.
Selain
itu
aplikasi
ini dapat digunakan untuk melakukan analisis terhadap kinerja,
efsiensi,
dan
efektifitas
dari
sebuah
aplikasi
CRM
operasional.
Hasilnya harus menampilkan perusahaan dalam
meningkatkan
aplikasi operasional
yang menyampaikan
pengalaman
pelanggan
dengan tujuan untuk mencapai tujuan CRM yaitu dalam memperoleh
pelanggan
baru
dan
mempertahankannya.
Data
mining
merupakan
aktifitas analisis
lainnya
yang
melibatkan
penyaringan
data
dalam
jumlah
besar untuk
mengungkapkan
pola
yang
sebelumnya
belum
diketahui.
4.
Online networking and other applications
Online
networking
adalah aplikasi lainnya mendukung perusahaan dalam
melakukan
komunikasi
dan
kerja
sama
dengan
pelanggaan,
partner
bisnis,
serta
karyawan
perusahaan.
Beberapa
tool
yang
dapat
digunakan
dalam
online networking yaitu :
a.
Forum
Penggunaan
forum
memungkinkan
bagi
pengguna
internet
untuk
berpartisipasi dalam sebuah diskusi mengenai topik tertentu.
b.
Chat room
Penggunaan chat room memungkinkan bagi pengguna internet untuk
melakukan
perbincangan antara
satu pengguna
dengan
pengguna
lainnya atau antara banyak pengguna dengan banyak pengguna
 |