57
4.
Pelayanan lebih baik dengan biaya rendah
Banyak
proses
dapat
dilakukan
dengan
pemanfaatan
teknologi
berbasis
internet dengan biaya yang rendah.
5.
Kemudahan untuk melakukan perubahan atau update
2.9.3
Faktor
Penentu
Keberhasilan
Electronic
Customer
Relationship
Management (e-CRM)
Menurut
Brown
(2000,
p
174)
ada
beberapa
faktor
yang
merupakan
penentu
keberhasilan dari penggunaan teknologi e-CRM, yaitu :
1.
Kerelaan dari pelanggan-pelanggan yang berbeda untuk menerima teknologi,
2.
Pelaksanaan versus harapan pelanggan terhadap teknologi,
3.
Integrasi dari teknologi baru dengan teknologi yang telah ada,
4.
Desain dan pengembangan fondasi teknologi yang memungkinkan penyebaran
teknologi baru secara tepat waktu,
5.
Penggunaan customization yang disediakan oleh aplikasi web,
6.
Kematangan teknologi dan ketidakpastian dari siapa
yang akan berhasil dalam
lingkup teknologi ini.
 |