56
kelakuannya dengan tujuan untuk mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan
mereka.
Jadi
dapat
disimpulkan,
Electronic
Customer
Relationship
Management
(e-CRM)
manajemen hubungan
dengan
pelanggan dengan menggunakan media elektronik dalam
hal
ini
internet,
guna
meningkatkan
kepuasan
dan
hubungan
anatara
perusahaan
dan
konsumen.
2.9.2
Keuntungan Electronic Customer Relationship Management (e-CRM)
Menurut Turban
et
al.
(2006,
p319), beberapa
keuntungan
yang
akan
diperoleh
apabila suatu perusahaan menggunakan system e-CRM, yaitu :
1.
Pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan
Pelayanan dapat melakukan interaksi dengan perusahaan, seperti membuat
pesanan barang, membuat order pengiriman dan sebagainya hanya melalui
ketikan jarinya pada keyboard komputer dan hanya membutuhkan waktu
sekejap saja.
2.
Pelayanan sepanjang waktu
Pelayanan dapat mengakses perusahaan selama 24 jam.
3.
Penyampaian informasi dengan cara yang menarik
Teknologi
berbasis
internet
memungkinkan
perusahaan
dapat
selalu
meng-
update
informasi mengenai produknya dengan berbagai informasi terbaru
dengan tampilan-tampilan yang sangat menarik.
 |